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Titre
Text copied to clipboard!Support Client
Description
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Nous recherchons un professionnel du support client dévoué pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir une assistance exceptionnelle aux clients, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en assurant leur satisfaction globale. Ce rôle exige une excellente communication, une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et une aptitude à travailler dans un environnement rapide et en constante évolution. Vous serez le point de contact principal entre l'entreprise et ses clients, garantissant que chaque interaction soit positive et productive. En collaborant étroitement avec les autres départements, vous aiderez à améliorer les processus et à identifier les besoins des clients pour mieux adapter nos services. Ce poste offre une opportunité unique de développer vos compétences en service à la clientèle tout en contribuant directement au succès de l'entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat.
- Résoudre efficacement les problèmes et plaintes des clients.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et services.
- Documenter les interactions avec les clients dans le système CRM.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client.
- Suivre les indicateurs de performance et atteindre les objectifs fixés.
- Fournir des retours constructifs pour améliorer les processus.
- Assurer un service client de haute qualité en toutes circonstances.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Expérience préalable en support client ou service à la clientèle.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
- Patience et empathie envers les clients.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Bonne gestion du temps et des priorités.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variés.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors d'une journée chargée ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels CRM ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations clients ?
- Comment restez-vous motivé lors de tâches répétitives ?
- Comment adaptez-vous votre communication selon le type de client ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement à rythme rapide ?
